大家是否遇到过自己心爱的车辆买后不久便出现质量问题，多次到店维修却毫无效果，要求更换配件更是遥遥无期？近日，小编通过汽车投诉网了解到，一位丰田荣放车主在平台上发起一则投诉，内容讲述自己新购买的车辆车机出现质量问题，多次与4s店沟通以及维修也没有丝毫进展。
（车主描述）
为进一步了解具体情况，小编立即与车主刘先生取得联系。经过沟通小编了解到，刘先生曾于2021年11月21日购买丰田荣放一辆，可是使用没多久便出现车机卡死以及自动重启问题，并且故障情况已经严重影响车辆使用体验，前往4s店进行维修也无济于事，后来4s店承诺将订购全新车机进行更换，可直至目前却仍未有具体消息。
（投诉信息）
截至发稿前，经过小编、车主以及4s店多次沟通，车主表示愿意继续等候配件发货，同时希望4s店能够给予一定补偿，目前双方就补偿一事正在协商。
多次维修无果！如需更换要等到疫情结束？
据车主刘先生讲述，车辆在购买的第2个月便发现车机时不时会出现屏幕卡死、自动重启等问题，并且一旦出现以上问题时，车辆倒车影像无法正常使用，严重影响车辆正常的使用体验。随后刘先生便将此问题向4s店进行反馈，对方听后表示该情况只需将车辆开往店内进行系统升级即可。
（车机出现花屏以及卡死）
但刘先生告诉小编，当时将车辆开往4s店升级系统以后确实在一段时间内得到好转，可是仅维持一周左右便再次出现相同问题，4s店给出的解决方案仍然是升级系统。可是此次升级系统后却并未有丝毫好转，车辆前脚驶离4s店，后脚便再次故障。
（车机升级后仍未解决故障）
无奈之下刘先生只能够要求4s店更换全新车辆车机来处理此故障，可4s店却在此时表示需要向厂家订货后才能够进行更换，并且向刘先生承诺“车辆车机将在一个半月之内准时到达”，可刘先生向小编讲述“当时我并没有多想，直至一个半月过去以后，自己车辆配件订购问题却仍没有丝毫进展，”
（车辆车机经常卡死）
刘先生透漏：2022年1月中旬，4s店向我打来电话，原本以为是车辆配件已经到达，怎料4s店表示因为疫情原因导致目前没有配件，需要等待疫情结束以后才能更换，可是目前疫情已经持续如此之久，想要结束何其困难！
4s店表示受疫情影响车辆配件无法发货
为进一步了解车辆具体情况，小编随即通过车主所提供的4s店电话号码与之联系。经过交流小编了解到，目前4s店也正在向厂家积极提出申请，但是据目前厂家反馈内容来看，配件发货地天津出现多起疫情，导致快递行业正处于停运阶段，所以配件无法按时发送。
（问题至今仍未解决）
随后小编向4s店提出疑问“是否能够给予车主一个准确送达时间？”以及“配件等待期间是否给予车主相应补偿？”，对方听后表示：由于疫情原因，目前无法给予车主承诺，需要等天津疫情平复后才能发货，而且车辆车机损坏并不会影响正常驾驶，所以4s店并未考虑给予车主相应补偿。
汽车网评：经双方沟通后车主表示理解
最后，经过小编、车主以及4s店的多次沟通，车主表示愿意继续等待车辆配件，并且希望4s店能够给予一定的补偿，目前双方就补偿一事正在协商过程中。
随后小编将此事告知律师，咨询对于此事的相关法律法规，对方听后表示：根据汽车三包法规定，同一故障修理超过5次可换车，在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。同时也对配件问题有详细说明，在第4章14条中表明：修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误修理时间。