大家是否还记得小编曾在11月30日对一位江铃域虎车主所遇到的事情做过报道,本以为经过小编跟进后事情能够得到有效进展。但怎想小编在2021年12月22日发现该车主再一次来到汽车投诉网中发表相同投诉,控诉车辆故障距离上一次发表投诉后仍没有任何进展,机油增多问题依旧深深困扰着车主。
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(此次投诉内容详情)
为进一步了解车辆具体情况,小编立即与车主姜先生取得联系,经过沟通小编了解到,自上一次投诉以来,没有任何工作人员主动与姜先生取得联系,并且姜先生发现自己车辆再一次出现机油增多故障,无奈之下只能自行前往4s店更换机油。眼见机油增多问题迟迟未能解决,无奈之下姜先生只能到汽车投诉网中再次进行投诉。
(投诉信息)
经过小编与厂家客服多次沟通后,厂家客服表示将在3个工作日内与车主取得联系,并且会就车辆机油增多问题与4s店展开讨论,争取给予车主一个满意的解决方案。目前车主对于事情进展感到满意,并表示愿意给予厂家一定时间解决问题。
机油增多问题已困扰两年!投诉后厂家态度敷衍?
据车主姜先生讲述,自己车辆早在2020年4月升级车辆系统后便出现机油增多问题,可至今将近两年却仍然无法得到有效处理。起初发现发动机出现机油增多时也曾积极进行维修,可多次毫无效果的维修却在一点点的消磨姜先生对产品的信心,期间甚至为车辆更换过发动机总成,可效果依旧微乎其微。
(发动机仍出现机油增多故障)
对于自己车辆机油增多问题,姜先生将其归咎于2020年4月的一次电脑升级,因为车辆便是自升级后发现发动机出现机油增多现象,虽然此前4s店曾就此事向姜先生做出解释,表示车辆机油增多问题与车辆系统升级并无任何关联。姜先生认为:虽然4s店确实向我做出过这样的解释,可是车辆机油增多问题两年未曾解决已成事实。
(此前联系4s店,对方所给答复)
姜先生告诉小编:自上次投诉后,4s店并没有对车辆进行维修解决,仅是给出“排放部分机油”这种治标不治本的解决方案,目前机油增多问题已经困扰我长达两年,难道往后的日子发现车辆出现机油增多情况都要前往4s店排放机油吗?这将会严重影响工作以及生活!希望厂家能够对此事作出回应,争取给出双方都满意的解决方案。
(机油增多问题已困扰车主两年)
厂家承诺三个工作日内给予回应,维修方案仍需等待
由于此前已经与4S店进行过沟通,此次小编决定就此事向厂家客服进行了解,希望引起对方重视,早日商讨出解决方案。随后与厂家客服沟通过程中,小编将姜先生的目前情况向客服告知,了解完毕后小编随即向厂家客服提出疑问,“此前是否有类似故障的车主前来投诉?”
(此前厂家对车主作出回应)
可是客服告知小编,自己并未收到有关机油增多的类似反馈,并且目前姜先生的情况也已经记录完毕,承诺在三个工作日联系车主了解详细情况,并且会就此事与4s店展开讨论,争取尽快给车主一个满意的答复。
汽车网评:同一问题多次到店维修按三包法应给予退换
最后,小编将厂家给出的答复向车主进行转述,姜先生了解后表示愿意再等待一段时间,并且希望厂家不要辜负车主对品牌的信任,能够及时对此事进行处理。
随后小编将姜先生所遇到的问题向律师进行咨询,对方表示:如果姜先生曾就机油增多问题到4s店进行过多次检查维修,那么按照家用汽车三包法规定,同一故障修理超过5次可换车,在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以要求换车服务。