捷途准车主控诉4s店存在欺瞒现象?车主:4s店竟倒打一耙!防范意识需谨慎!

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2021-09-13

作者/编辑:文杰

近日,小编通过汽车投诉网了解到,一位捷途准车主在平台上发布一则投诉,声称购车时4s店承诺店内有现车,待交定金后却被告知目前并没有自己需要的车型,并且要求退换定金却被4s店拒绝。

为了解实际情况,小编立即与车主宋先生取得联系。经过沟通后小编了解到,宋先生在购车时便明确与4S店销售人员确定店内是否有现车,在得到肯定答复后方才交付定金,但让宋先生没想到的是,该销售在宋先生交定金后竟称店内目前并没有现车,希望其更换车型,但遭到宋先生拒绝后便协商让宋先生回去考虑一下,若无法接受可以退还定金。待宋先生下午前往4s店要求退定金时,却遭到4S店拒绝。

直到目前目前事情经过多方面沟通已经得到良好解决。

4s店口口声声承诺,事后却出尔反尔?

宋先生告诉小编:自己在购车之前并已经考虑良久,在4s店与销售人员交谈时也明确要求一定要有现车才会购买,当时销售人员口口声声保证一定有现车,只要交了定金就行。得到肯定回复的宋先生并没有多疑,但是等到宋先生交付定金后,该销售却告知目前店内没有现车,希望宋先生能够更换手动挡或者是高配车型。

在得到宋先生明确拒绝后,4s店销售人员表示希望宋先生能够考虑一下,如果实在无法接受便可以退还定金。出于对4s店的信任,宋先生返回家中考虑许久,但仍然无法接受4s店所作所为,并于当天下午返回4s店要求对方退还定金,但怎想4s店拒绝退还车辆定金,并且告知宋先生车辆可以通过调配尽快到店,现在要求退定金属于违约行为。

由于此前4s店种种作为使得宋先生对于4S店失去信任,所以并不愿意接受4s店所给出的方案。宋先生向小编表示:直至目前4s店仍未主动与我进行沟通,并且鉴于当初购车时4s店的期满现象,自己已经对该4s店失去信心,即使现在车辆已经到店,自己也无法接受。

4s店:其中存在误会,但目前已经解决

为了解事情原由,小编随即通过车主所提供的4s店电话号码与之联系。与4s店沟通后对方告诉小编,宋先生目前情况其中存在着误会,当时4s店承诺的有现车的意思是在库房内,但由于该地区三家库房相隔较远,所以订车后需要一定时间进行调配。

随后拒绝退还车辆定金是因为当天下午宋先生要求退换定金时,所需车辆便已经调配到位,所以便拒绝了宋先生的退还定金要求,但是经过多次与宋先生沟通后,双方目前已经将该问题协商完成,4s店同意退换宋先生的购车定金。

汽车网评:购车需谨慎,避免类似情况发生

虽然宋先生所遇问题已经得到解决,但是依然值得我们去反思,之所以会与4s店出现争执,主要原因是4s店以及宋先生对“现车”一词存在偏差。小编在这里提醒大家,大家在购买车辆时一定要与销售人员确定好车辆具体情况,并且保留谈话证据以防万一,双方在签订合同时一定需要仔细阅读,如有特殊要求一定要对方在合同上明确表明,因为如果一旦与4s店产生纠纷,那么便会按照合同相关规定进行处理。

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