近日，汽车网评通过汽车投诉网了解得知，传祺GS8车主曾于8月18日在汽车投诉网中发表一则投诉，内容中控诉新车进行首保时由于4s店操作不规范导致车辆出现剐蹭现象，多次与4s店进行沟通协商无果，车主对于4s店给出的解决方案并不满意。
汽车网评通过与车主沟通了解到，目前车辆仍未得到有效解决，对于车辆剐蹭问题，4s店拒不承认是由于店内保养行为不规范导致，4s店给出“帮助车主免费补漆”的解决方案遭车主拒绝，要求4s店给予现金赔偿。
目前4s店明确拒绝车主所提出的现金补偿，并且双方依旧未能协商出双方满意的解决方案，车辆所遇问题仍待进一步解决。
新车首保遭遇剐蹭，双方沟通无果
据车主牛先生向汽车网评反映，车辆于今年8月9日前往4s店进行首保，保养过程中牛先生并未发现异常情况，仅是发现首保完成后车辆右侧灰尘较多，但也并未引起注意，更没有往车辆遭到剐蹭的方面去想。
牛先生称：当天回家后才发现车辆右后车门处出现明显剐蹭，便随即与4s店取得联系，经过简单沟通后，4s店拒不承认该剐蹭是保养行为不规范造成，并且4s店负责人提出与牛先生一同前往监控室调取当时录像。但录像中并未清楚显示车辆右后门剐蹭是否由4s店导致，故向车主提出能够为车辆做免费补漆处理。
但该提议被牛先生拒绝，牛先生认为，车辆刚买不久便出现这样的情况，换谁心里也不好受，并且补漆之后经过太阳照射以及使用时间增加，会导致补漆位置与车辆原漆产生明显色差，影响车辆美观。牛先生向4s店表示，希望4s店能够给予现金补偿。
4s店拒不承认车辆划痕是在店内造成，并表示无其余解决方案
了解车主具体情况后，汽车网评随即通过车主所提供4S店电话号码与之联系。经过与4S店售后经理沟通中得知，4s店目前并不承认车辆划痕是在店内造成，而答应为车辆补漆则是出于为维护客户关系，并不是补偿客户。
随着与售后经理深入交谈，对方告知：当时车辆保养完后，车主便急忙将车辆取走，并且在一个小时之后与4s店联系称车辆在店内遭到剐蹭，并且将车辆开往店内进行检查，当时车主执意要求与4s店一起查看监控。但由于监控因位置问题并不能有效证明该剐蹭是否由店内造成，故车主提出查看洗车房监控。
但由于洗车房是与隔壁4s店共同使用，故传祺4s店并未安装监控，车主便以此为由一口咬定车辆剐蹭是因洗车造成。由于未能找到实际性证据，4s店对车辆划痕展开比对测试，得出的测试结果为车辆并不是在店内遭到剐蹭，故4s店承诺出于维护客户关系为车辆做补漆处理。但客户却要求4s店赠送保养或者给予现金补偿。对此要求4s店表示无法接受。
汽车网评：遇此情形，车主该如何维护自身权益？
如车辆证实是在保养过程中遭到剐蹭，车主应当如何合理维权？针对此问题小编向身边懂法律的朋友提出疑问，对方告知小编：根据《消费者权益保护法》第二章第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
而第二章第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
而由于牛先生自身情况，暂时并未能够得到有力证据，目前建议先与4s店进行沟通协商，争取双方都满意的处理结果。