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奥迪大客户补贴无法落实,4S店互踢皮球

奥迪,作为德系豪华三巨头之一,自上世纪九十年代末进入中国以来,就在消费者心中留下了深刻的印象。随着市场的不断发展,奥迪推出了更加人性化的服务和优惠,同时为了打造品牌影响力,奥迪推出了极具特色的大客户补贴政策。而所谓的大客户补贴,就是厂家让利给特定的消费人群,比如军人、会计以及公务员等,亦或者与奥迪汽车有合作的相关企业,这一类消费者在购车时都可以享受大客户补贴政策。

而原本以豪华品牌示人的奥迪,也在这种补贴政策下吸引了更多的消费者。但就在最近,身在山东的朱先生就在购车时遇到了一件烦心事,为此专门向投诉网进行反应。在接到投诉后,小编也积极与朱先生取得了联系,并且了解具体情况。

购车近一年,大客户补贴无法落实

据这位朱先生反应,2020年4月份的时候,其在山东德州的一间4S店购入了一辆奥迪Q5L车型。在购车前,朱先生也多次查询了奥迪的大客户补贴政策,并且在职业方面,朱先生自身也是一名会计师。所以刚好符合奥迪官方的大客户补贴政策,于是在购车时就申请了大客户购车这一购买方式。

并且在购车的时候,4S店的工作人员也对朱先生承诺在3个月内将返还一个百分点的补贴,也就是3800元。原本以为在三个月内,这一笔补贴可以得到落实,但是令朱先生失望的是,直至10个月后的今天,这笔补贴依旧不见踪影。为此,朱先生感到十分气愤。

除了补贴无法返现,4S店的态度也让朱先生感到十分无语。据朱先生反应,在过去10个月中,其一直与4S店保持联系,希望这笔补贴能够尽快落实,但4S店的工作人员却开启了“拖延战”的模式。在此期间,4S店的工作人员不断地要求朱先生提供相关资料,但从未提及补贴返现的事,并且声称厂家方面补贴还没有批下来,所以现在还没办法返现。

为此,朱先生也向奥迪厂商反应过此事,但得到的回复均为不清楚此事,希望朱先生与4S店协商解决。而4S店与厂商互相推卸责任的态度,也不禁令人感到疑问:奥迪是否涉嫌销售欺诈呢?这就不得而知了。

4S店内部互相踢皮球

为了帮助这位朱先生解决问题,小编特意拨通了山东德州瑞华奥迪4S店售后服务部门的电话。当小编将朱先生遇到的问题反馈给4S店售后部门之后,对方回复称:售后部门并不清楚此事,希望将问题反映给销售部门。

之后,小编便再次拨通了此4S店销售部门的电话,得到的回复依然是不清楚此事,需要和前台沟通才知道,但会尽快联系上朱先生,并且帮助其解决问题。但截至发稿前,4S店依旧未对此事发表任何声明。

为此,小编认为,4S店在这起事件中表现出了一种极其不负责任的态度。虽然表面上一直在帮助客户跟进,但实际上却没有任何进展。甚至当小编打电话进行询问时,4S店依旧摆出一副“事不关己,高高挂起”的姿态。

并且就这件事来看,4S店的内部管理也十分混乱。本身补贴发放的跟进应该属于售后的职责,但售后部门却将问题踢给了销售部门,而销售部门又将问题的矛头指向了前台。而这一连串“踢皮球”的操作,更是展现出了奥迪4S店在管理方面的漏洞。

写在最后:奥迪应该加强对补贴政策的落实管理

在此次朱先生的投诉案例中,我们不难发现,除了4S店应该承担相应的责任以外,奥迪官方对于大客户补贴的落实也是需要加强管理。虽然奥迪厂家提出了大客户补贴的政策,让不少符合条件的消费者享受到了一定的优惠,但这一政策是否落实,仍然需要厂家方面在后期持续跟进,并且对旗下4S店进行监管。

而消费者之所以原因选择这个品牌,某种程度上也与奥迪的优惠幅度有关。为此,小编呼吁,就朱先生的情况,4S店与厂家应尽快沟通,同时落实补贴。并且加强售后管理,以防此类事件再次发生。

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